O atendedor

O atendedor deve ter atenção a algumas competências como por exemplo:

apresentação

personalidade agradável

Empatia

Saber cominicar

Ter iniciativa

Perspicácia

Segurança

Concentração

Auto-disciplina

Regra nº1 do atendimento

"trate o cliente como se fosse o único no mundo"

Atenção! O atendimento não é tudo!

O atendimento a clientes com qualidde não é tudo, embora esta seja uma parte importante do atendimento! As pessoas não toleram produtos de má qualidade, temos então de ter estas duas vertentes em atenção para que o cliente não passe a comprar em outro lugar. É preciso oferecer excelência aos clientes para mantê-los.

Os 10 mandamentos para um bom atendimento

1- Pare de Falar 2- Ponha o seu interlocutor à vontade 3- Mostre que pretende Escutá-lo 4- Evite Distracções 5- Ponha-se no lugar do seu cliente 6- Seja Paciente 7- Refreie o seu temperamento 8- Use com calma os argumentos e as criticas 9- Faça Perguntas 10- Pare de Falar